よくある質問
ご注文について
注文方法は?
こちらをご確認ください。
注文ができたか確認がしたい。
注文確認メールもしくは、マイページでご確認ください。
別々に注文している複数のオーダーを、ひとつにまとめて発送できますか?
ご入金が完了したオーダーを、別のオーダーとまとめることはできません。
オーダー毎の発送となります。
ギフトとして知り合い(友達など)に送りたいのですが。
HIMURO.COM SHOPでは、ギフト用の包装等には対応しておりません。
送り先住所をご本人様以外の宛先へご指定いただくことは可能ですが、納品書(価格表示あり)も商品と一緒に同封されますので、あらかじめご了承ください。
在庫について
SOLD OUTのものは再入荷がありますか?
商品によって異なりますので、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
返品・交換・キャンセルについて
返品交換はできますか?
お届けした商品が、注文した物と違う・破損していた場合のみ、返品交換を承ります。
その際は商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
以下の場合は、返品・交換はお受けできません。あらかじめご了承ください。
・お客様のご都合(サイズ違いやイメージ違いなど)での返品・交換
・商品到着後8日以上経過した商品
・一度ご使用になられた商品
・お客さまの責任によりキズや汚れ、破損が生じた商品
注文をキャンセルしたいのですが
発送手続き前であれば、ご注文のキャンセルが可能です。
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
発送準備に入ってしまいますとキャンセルはできませんので、ご了承ください。
※なお、受注生産商品や予約品など、一部の商品はご注文後のキャンセルが出来ないものがございますので商品ページをご確認ください。
お支払い・送料について
支払方法は?
お支払い方法は、クレジットカード、コンビニ払いの2種類からお選びいただけます。
ただし、一部の商品はクレジットカードのみとさせていただく場合がございます。
詳しくはこちらをご確認ください。
送料はいくらですか?
全国一律990円(税込)となりますが、一部商品で送料が変わる場合があります。その場合は当該商品ページに記載しております。
また、商品ページに「ネコポス便で発送」と記載がある場合は、ポスト投函可能なヤマト運輸のネコポス便(550円/税込)を利用し発送いたします(商品ページに記載)
※尚、ネコポス便対応商品と一緒に他の商品をご注文された場合や、ネコポス便の商品を複数ご注文いただき、定型サイズを上回った場合は、通常送料(990円)の宅配便での発送とさせていただきます。
商品のお届けについて
注文してからどれぐらいで届きますか?
商品ページに特段の表記のない場合は、原則2~3営業日以内に出荷いたしますが、ご注文の商品によって発送時期が異なりますので、ご注文の際は必ず商品詳細をご確認ください。
※コンビニエンスストアでお支払いの場合は、入金確認後、商品ページに特段の表記のない場合は原則2~3営業日以内に出荷いたします。
商品のお届け予定日は、出荷準備完了後にお届けする「出荷準備完了のお知らせ」メールにてご確認ください。
海外への配送はできますか?
商品の配送は日本国内のみに限らせていただいております。
ポイントについて
ポイントの発行について
お買い上げ価格(税抜)の1%分のポイントを商品の発送完了時に発行いたします。
尚、イベント会場の物販で商品をご購入いただく際は、ポイントの発行はいたしません。
ポイントの利用について
保有ポイント1ポイントあたり1円換算でHIMURO.COM SHOPにてご利用いただけます。(税込の総合計金額(送料含む)からご利用ポイント分の金額が控除されます)
尚、イベント会場の物販で商品をご購入いただく際は、ポイントはご利用いただけません。
現在の保有ポイントの確認方法について
マイページ上で保有ポイントをご確認いただけます。
ポイントの有効期限について
発行されたポイント毎に、付与された日から1年となります。
有効期限内にご使用になられなかったポイントは、自動的に失効いたします。
エラー・トラブルについて
注文したのに確認メールが届きません
ご購入時に入力いただいたメールアドレスが間違っているか、お使いのメールソフトの設定によっては、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまうことがございます。
迷惑メールフォルダを再度ご確認いただきますようお願いいたします。迷惑メールフォルダにも振り分けられていない場合、お使いの携帯電話キャリアによっては、特定のドメインからのメールが受信できないことがございます。携帯電話会社のマイページにログインしていただき、ドメイン指定受信設定や受信許可リストに、「himuroshop.com」からのメールが受信できるように設定していただく必要がございます。
ショッピングカートが空になってしまいました
商品を最後にショッピングカートに入れてから、操作しない状態が一定時間続いた場合、ブラウザがタイムアウトする仕様となっています。タイムアウトすると、ショッピングカートの中身が空に戻ってしまいます。お買い物の際はご注意ください。
なお、ショッピングカートに商品を入れた時点では、在庫は確保されていません。人気商品や在庫の少ない商品は、ショッピングカートに入れてから「チェックアウト」ボタンを押すまでの間に、在庫切れになる場合があります。あらかじめご了承ください。
メルマガ登録・解除について
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メルマガ内の配信停止リンクから解除手続きを行っていただくか、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
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